Protection de l’acheteur
Quelles garanties sont proposées ?
Il arrive bien sûr qu’un problème survienne avec une commande, mais comme la satisfaction de nos clients est heureusement notre priorité absolue, nous avons prévu plusieurs garanties :
- Tout article arrivé cassé ou non fonctionnel est remplacé gratuitement
- Vous pouvez toujours retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception
- En cas de problème de livraison et si celle-ci devait durer plus de 60 jours, votre commande vous sera intégralement remboursée
Informations sur la commande
Que faire si je souhaite modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Dès que notre entrepôt a traité votre commande, nous ne pouvons plus y apporter de modifications.
Le statut de ma commande indique « Non traitée », qu’est-ce que cela signifie ?
« Non traitée » signifie simplement que nous avons bien reçu votre commande ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi et le statut de votre commande passera à « Traitée ».
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Si votre commande a été annulée de manière inattendue, il est probable que notre filtre antifraude l’ait signalée comme frauduleuse. Si vous êtes certain que ce n’est pas le cas, veuillez passer une nouvelle commande avec un compte PayPal. Si vous n’avez pas de compte PayPal, vous pouvez facilement en créer un sur www.Paypal.com
Expédition
Vers quels pays expédiez-vous ?
Nous expédions nos produits en Belgique, aux Pays-Bas, en France, en Allemagne, en Andorre, au Danemark, en Estonie, en Finlande, à Gibraltar, en Grèce, en Hongrie, en Irlande, en Italie, en Croatie, en Lettonie, au Liechtenstein, en Lituanie, au Luxembourg, à Monaco, en Autriche, en Pologne, au Portugal, à Saint-Marin, en Slovénie, en Espagne, en République tchèque, dans la Cité du Vatican et en Suède.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Une fois votre paiement vérifié, le traitement et l’expédition de votre commande prennent environ 1 à 3 jours.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
En moyenne, il faut moins de 15 jours pour recevoir votre commande. Vous pouvez en lire davantage ici.
Proposez-vous des informations de suivi ?
Oui. Une fois la commande complète expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les numéros de suivi. Vous pouvez les suivre ici.
Produit
Puis-je retourner mon produit ?
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que nos clients apprécient nos produits, mais si vous devez retourner une commande, nous serons ravis de vous aider. Envoyez-nous simplement un e-mail à support@upgraderc.be et nous vous guiderons tout au long de la procédure.